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                “雙十一”網購消費警示

                索引號 : 11337207/2019-10622 文       號 :

                發文機構: 幸运5星彩官方开奖市場監督管理局 主題分類: 工商

                名       稱: “雙十一”網購消費警示 發布日期: 2019年11月05日

                有效性: 有效



                隨著“雙十一”臨近,進入了網絡電商促銷踴躍期。網絡購物消費的高峰時段,也是網絡消費糾紛高發期,為規範網絡購物和服務活動,切實保障消費者合法權益,幸运5星彩官方开奖市場監管局向全市廣大網上購物消費者發布2019年“雙十一”網購消費警示。

                提醒消費者應註意以下9點:

                一、看清預付規則。消費者購買前要詳細了解商家的促銷實質,註意“優惠”的有效期限和使用範圍。消費者要看清商家要求在指定時間內支付全款才能享受優惠價格的規定,以避免遭遇訂單被取消且定金無法退等問題。

                二、提前了解網站及網店信息。消費者應查看網站及網店的營業執照、相關許可登記信息,了解包括網店信譽、售後服務、退換貨服務等細節。如是否有“不支持七天無理由退貨”等。

                三、謹防“魚目混珠”。網購時無法看到實物,極易出現貨不對板、假冒偽劣等問題。微信朋友圈買賣風險難控,更易出現假冒偽劣商品,私下交易難以維權;電商專供商品可能質劣價低。因此消費者要理性購物,慎重選擇商品,下單前要貨比三家,查看商品的技術參數和相關說明以及商品評價,避免購買到不合格的商品。如果網上價格與實體店價格過於懸殊,不要盲從輕信,避免因貪便宜而上當受騙。

                四、謹防價格貓膩。“雙十一”又有不少網絡購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優惠促銷來吸引消費者的眼球,要按需選擇商品,切勿盲目購物。如“最高領取5000元紅包”活動,點開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得,不少消費者按照提示分享後並未得到實際優惠,有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能並不比平時的銷售價低。有些商家會“先漲價再打折”,誘導消費者購買,有些商品打折後甚至比活動前價格還高。消費者一定要擦亮眼睛,不要輕易被所謂的低折扣迷惑,防止價格貓膩。要了解優惠券的使用範圍和時效,碰到虛假特價、商品超售等情況,要保留截圖,以便維權。

                五、謹防刷單炒信。有些商家通過各種方式,虛假刷單提高網店在平臺的排名和銷量,獲取消費者信賴。單純因為高銷量而選購,往往容易上當。如果一件商品銷量很大、評價無幾,就要留神是否因退貨率高造成;如果一件商品的評價內容中充斥著清一色的長段文字好評、內容大同小異,就有虛假好評的嫌疑。消費者可著重查看“買家秀”,即帶有商品實拍配圖的評價,中、差評內容可能更有參考價值。消費者應主動拒絕電商平臺提供的有償刷單、刷好評等違法行為,主動維護自己和廣大消費者的知情權和選擇權,共同營造安全放心的消費環境。

                六、謹防網絡欺詐。盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高、消費者評價較好的正規電商,謹防釣魚詐騙網站。不隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗,不隨意掃描不明二維碼,不輕信抽獎、中獎信息,不輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人,更不泄露手機動態驗證碼等。一些商家會以各種理由,要求消費者使用微信或者支付寶等繞開正常的支付渠道進行付款,這樣就會脫離安全監管,騙取消費者錢款,給消費者帶來經濟損失。因此,消費者在支付貨款時,一定要采取交易平臺提供的帶有第三方保障功能的支付方式或貨到付款的方式,堅決拒絕微信轉賬、支付寶轉賬、直接匯款等付款要求。

                七、謹防“微商變危”。目前,微信、朋友圈、群購物等“微商”這種新型交易方式給一些消費者帶來了便利,但由於監管制度、手段不健全,再加上朋友圈的買賣屬於私下交易,消費者權益得不到保障,存在較大隱患。消費者在選擇微商購物時,要註意微商也需要辦理營業執照,一定要仔細甄別“微商”營業資格信息、個人信息和產品信息,可先從品牌的相關官網了解產品的具體信息,並盡量采取當面交易的方式,仔細驗收商品後再付款。

                八、謹防維權無門。憑證要保存,消費者要妥善保留交易記錄,聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據、索要購物憑證、發票或收據等相關憑證,一旦發生消費爭議可作為維權依據,商家送貨時,盡量當面核驗商品,應註意核對貨品是否與所訂購商品一致,有無質量保證書、保修憑證等,如有問題要請承運公司出據證明。

                九、維權要主動。消費者合法權益受到損害時,發生消費糾紛時,消費者可先行與經營者或交易平臺協商解決,協商不成的可依法向經營者或第三方網絡交易平臺所在地市場監管部門投訴,或者直接撥打12315熱線投訴。


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